O Modelo Flywheel surge como uma nova abordagem no marketing, inspirada no volante de inércia, um mecanismo que armazena e libera energia. A ideia central é que a interação entre os setores de Vendas e Marketing pode impulsionar o crescimento, gerando clientes satisfeitos e contribuindo para o sucesso do cliente.
Originário da engenharia, o conceito de flywheel foi adaptado para o mundo corporativo, oferecendo uma metáfora para o crescimento sustentável. Em vez de ver o cliente como um ponto final, o modelo o coloca como parte essencial do motor de crescimento. A experiência do cliente se torna o combustível que mantém o sistema girando.
Diferente do funil de vendas, o flywheel propõe um sistema contínuo onde a satisfação do cliente gera novas oportunidades por meio de indicações, recompra e fidelização. Marketing, Vendas e Atendimento deixam de ser áreas isoladas e se tornam partes interdependentes de uma engrenagem única.
O modelo representa uma mudança na forma como as empresas pensam sobre o relacionamento com seus clientes. Propõe uma abordagem circular, contínua e centrada na experiência do cliente. Nesse contexto, o marketing se transforma em uma força essencial para manter o flywheel girando, envolvendo atração, encantamento e engajamento.
No marketing, o encantamento acontece quando a empresa entrega valor real e experiências memoráveis, indo além da expectativa do cliente. O engajamento contínuo se dá por meio de interações relevantes e personalizadas, mantendo o cliente envolvido, ouvido e bem atendido, mesmo após a compra.
Enquanto o funil de vendas tem um ponto de chegada, o flywheel tem um movimento constante, onde cada interação contribui para o crescimento do negócio. Assim, a verdadeira vantagem do modelo está na sua capacidade de reduzir o atrito entre as áreas da empresa.
O flywheel funciona com base na acumulação de força a partir de interações bem-sucedidas com o cliente. Cada ação que reduz atrito ou aumenta a satisfação do cliente contribui para gerar o impulso necessário para manter o ciclo girando. A energia do sistema vem principalmente dos clientes satisfeitos, que se tornam promotores da marca.
A estrutura do flywheel é dividida em atração, encantamento e engajamento. A atração envolve estratégias para atrair o público-alvo certo. O encantamento se refere à criação de experiências memoráveis ao longo da jornada do cliente. O engajamento representa a manutenção do relacionamento após a conversão. Empresas que adotam o flywheel investem em tecnologias que promovem a automação inteligente, analytics integrados e processos colaborativos.
