Vendedores online frequentemente dedicam horas a responder dúvidas rotineiras de clientes, como valores de frete, status de pedidos e disponibilidade de produtos. Para otimizar este processo, o uso de chatbots para e-commerce surge como uma solução eficiente, automatizando o atendimento sem comprometer a qualidade e a experiência do cliente.
Esses assistentes virtuais podem automatizar atendimentos, rastrear pedidos, recomendar produtos e até finalizar vendas sem intervenção humana. O objetivo é permitir que empreendedores foquem no crescimento do negócio.
Um chatbot para e-commerce atua como um assistente virtual, interagindo com clientes em chats de sites ou aplicativos de mensagens. Ele responde a perguntas, oferece suporte imediato e pode funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Um cliente com dúvidas sobre o tamanho de uma roupa, por exemplo, pode obter ajuda instantânea, sem precisar esperar o horário comercial.
Os chatbots podem funcionar de duas maneiras: seguindo um roteiro pré-definido ou utilizando inteligência artificial (IA) para interpretar as mensagens dos clientes. Chatbots com roteiro oferecem opções de respostas pré-programadas, acionadas por botões. Já os chatbots com IA interpretam a intenção por trás da mensagem e respondem de forma natural, simulando uma conversa com um atendente real.
Esses assistentes virtuais podem transformar a experiência de compra, respondendo a perguntas frequentes, acompanhando pedidos em tempo real, e automatizando processos de troca e devolução. Além disso, podem enviar lembretes de carrinho abandonado e até automatizar a venda completa, desde a dúvida sobre o produto até o pagamento.
As vantagens incluem atendimento 24/7, otimização do tempo, aumento da conversão, melhoria da experiência do cliente, atendimento personalizado e escalável, automação do pós-venda e coleta de feedback.
Existem diversas opções de chatbots para e-commerce, cada um com suas particularidades e funcionalidades. Entre eles, destacam-se o NuvemChat, JivoChat, Chatra Live Chat, Robbu, ManyChat, LiveChat e Zendesk AI. Cada ferramenta oferece diferentes recursos e integrações, permitindo que o lojista escolha a opção que melhor se adapta às suas necessidades e ao seu modelo de negócio.
