A Black Friday 2025, agendada para 28 de novembro, promete aquecer o comércio eletrônico e as lojas físicas em todo o país. Uma pesquisa recente, com mais de mil consumidores, revela as expectativas e intenções de compra para a data, oferecendo insights valiosos para lojistas planejarem suas estratégias.
Um quarto dos consumidores (25%) planeja gastar entre R$ 500 e R$ 1.000, enquanto uma parcela significativa (22%) mira em investimentos ainda maiores, entre R$ 1.001 e R$ 2.000. Há também quem pretenda desembolsar valores acima de R$ 4.001 (7%).
Quanto às formas de pagamento, o parcelamento sem juros lidera as preferências (60%), seguido pelo Pix (38%). O parcelamento com cartão de crédito com cashback também é uma opção atrativa (27%), assim como o pagamento à vista com cartão de crédito (26%). A maioria dos consumidores (75%) utiliza o celular para compras online, reforçando a necessidade de sites responsivos e com boa experiência mobile.
A pesquisa aponta que 48% dos consumidores priorizam o frete grátis, mesmo que a entrega seja mais lenta, enquanto 22% evitam lojas com frete alto, ainda que o preço do produto seja bom. Essa preferência impacta diretamente a escolha dos marketplaces, com Amazon (69%), Mercado Livre (67%) e Shopee (61%) liderando as preferências, impulsionados pelo frete grátis (57%), variedade de produtos (47%) e melhores preços (44%).
As principais razões para desistência da compra incluem taxas de frete (48%), preços altos (44%) e avaliações negativas (38%). A pesquisa também explora a influência das inteligências artificiais (IAs) na decisão de compra, com 14% dos compradores afirmando usar IA com frequência e 26% ocasionalmente. ChatGPT (63%) e Google Gemini (37%) são as ferramentas mais utilizadas.
No pós-venda, a pesquisa destaca a importância da comunicação e transparência: 51% dos consumidores esperam receber e-mail de confirmação e rastreio do pedido, enquanto 41% preferem atualizações pelo WhatsApp.
